Les soft skills. Mais que veut dire ce mot anglophone que l’on entend « à toutes les sauces » ces dernières années ? Vous avez peut-être aussi entendu des synonymes tels que : savoir-être ou encore compétences douces.
Nous allons tenter dans cet article d’éclaircir le sujet.
Soft skills et hard skills
Les soft skills, aussi appelées compétences comportementales ou humaines désignent la capacité d’un individu à agir et s’adapter à des circonstances inattendues.
Elles sont souvent représentatives de la manière dont nous agissons en tant qu’être humain, à travers nos relations, notre communication, nos comportements, notre gestion des émotions…
Nous les mobilisons principalement lors de nos résolutions de problèmes.
A l’inverse, les hard skills sont considérées comme des compétences « dures ». Elles regroupent les connaissances et les savoir-faire professionnels nécessaires pour exceller dans une profession. dans des conditions dites « normales ».
Soft skills et Hard skills sont donc complémentaires et utilisées dans des contextes différents.
Nous évoluons aujourd’hui dans un monde VUCA (Volatility, Uncertinity, Complexity and Ambiguity). La crise COVID, le changement climatique, les évolutions technologiques, in fine, l’évolution du monde, ne font qu’accélérer ce phénomène qui nous demandent sans cesse de nous adapter toujours et encore.
C’est d’ailleurs grâce à ses aptitudes comportementales que nous sommes capables de nous différencier des robots, et nous savons à quel point l’Intelligence Artificielle et l’automatisation des tâches ont « le vent en poupe » actuellement.
L’une des conséquences est que le développement de ces soft skills est très recherché en entreprise.
C’est en effet une nouvelle priorité des recruteurs que de prendre en compte cette combinaison hard skills – soft skills.
A noter qu’elles concernent à la fois les entrepreneurs, les sportifs, les dirigeants, les managers, les salariés et qu’elles sont nécessaires dans tous les métiers. Cependant, en tant que manager, que ce soit dans les missions opérationnelles ou dans les relations avec les équipes et les clients, leur utilisation est majeure.
Evaluer et développer ses soft skills
Le sport est un formidable terrain de jeu pour développer et exprimer ces compétences, ce qui explique notamment pourquoi les sportifs de haut niveau sont si convoités en entreprise lors de leur reconversion.
Les soft skills se démontrent en effet en situation, sur le terrain, et principalement dans la résolution de problèmes ou la gestion des imprévus.
Essentielles, ces compétences personnelles s’assimilent tout au long de la vie. Les techniques de visualisation, de méditation et de pensées positives bien connues dans le sport, peuvent être utilisées pour les renforcer.
Il n’est pourtant pas simple de pouvoir évaluer les compétences émotionnelles et comportementales d’un candidat, heureusement quelques outils sont désormais à notre disposition.
L’important n’est pas uniquement de les développer à tout prix, mais bien de mieux se connaître et de s’appuyer sur nos forces pour combler nos points d’amélioration.
Pour cela, nous allons nous appuyer sur une base de 3 piliers que sont la connaissance de soi, la confiance en soi et l’estime de soi. Ces compétences sont essentielles pour créer les conditions nécessaires à l’acquisition de nouvelles.
Cela me fait penser à la dimension Perception de soi du modèle EQi2.0 de l’Intelligence émotionnelle du Dr Reuven Bar On.
Maintenant que nous avons mieux compris ce qu’étaient les soft skills et à quoi ils servent, pouvons-nous en faire une liste exhaustive ?
Il y a plusieurs approches sur le sujet et il n’existe malheureusement aucun consensus ou aucune liste précise connue.
Cependant, je vous ai préparé une liste de 12 soft skills qui, de mon point de vue, est assez représentative :
– Connaissance de soi
– Confiance en soi
– Intelligence émotionnelle (gestion des émotions, gestion du stress…)
– Curiosité et ouverture d’esprit
– Résolution de problèmes
– Motivation, engagement
– Empathie
– Sens du collectif
– Communication
– Créativité
– Audace
– Gestion des priorités
Petit test : si vous deviez vous noter de 1 à 10 sur chacun de ces 12 soft skills, quels seraient vos points forts et vos points d’amélioration ?
Quelle 1ère action auriez-vous envie de tenter pour les développer ?
